Réclamations
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
INOVÉA vous assure mettre tout en œuvre pour apporter à son réseau et leurs clients un service de qualité.
Malgré notre attention, des insatisfactions ou des incompréhensions peuvent toutefois persister.
Je souhaite faire part de mon mécontentement :
- Par mail
Envoyer un email à votre Conseiller à l’adresse identifiée par ce dernier en cas de réclamations.
Envoyer un email à INOVEA à : reclamations@inovea-group.com
- Par courrier
Envoyer votre courrier à votre Conseiller à l’adresse indiquée par ce dernier en cas de réclamations.
Envoyer votre courrier à :
INOVÉA
Service Gestion Clients / Réclamations
Aéropole Aéroport Montpellier Méditerranée, Avenue Margot Duhalde, 34130 Mauguio
- Par téléphone
En appelant votre Conseiller aux coordonnées définies par ce dernier en cas de réclamations.
En appelant le Service Réclamations d’INOVÉA au : 04 30 00 60 41 (Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur, du lundi au jeudi de 9h à 12h 30 puis de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h puis de 14h à 17h – heures métropole).
Si vous avez formulé une réclamation à l’oral, vous devez la formaliser par écrit s’il n’a pu lui être donné immédiatement entière satisfaction.
INOVÉA s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de son envoi. Si toutefois, une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté au maximum deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite.
Nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.
Nous vous rappelons que vous pouvez faire appel au service du médiateur : à défaut de solution vous satisfaisant ou en l’absence de réponse dans le délai 2 mois révolus après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée.
- Par voie postale à l’adresse suivante
Au titre de nos activités de conseiller en investissement financier :
Le Médiateur
Autorité des marchés financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Au titre de nos autres activités :
CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION
27, Avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND
